Kaza durumunda öncelikle can güvenliği sağlanmalı, gerekli durumlarda polis, jandarma veya sağlık ekiplerine haber verilmelidir. Kiracı, vakit kaybetmeden Arslan Rent A Car ile iletişime geçmeli ve firmanın yönlendirmelerine uygun hareket etmelidir. Maddi hasarlı kazalarda kaza tespit tutanağı düzenlenmeli, araçların ve olay yerinin fotoğrafları çekilmeli, karşı tarafın kimlik, ehliyet, ruhsat ve sigorta bilgileri alınmalıdır. Tutanak, rapor ve ilgili belgeler eksiksiz şekilde firmaya teslim edilmelidir. Resmi tutanak veya gerekli belgelerin bulunmadığı durumlarda sigorta ve hasar süreçlerinde kiracı sorumlu tutulabilir.